“望、闻、问、切”是中医上的用语。“望”指观病人的气色；“闻”指听病人的气息；“问”指询问病人的症状；“切”指摸脉象，合称四诊。

       老百姓到法院打官司，大多数是迫不得已，为的是寻求公平、正义。面对各种纠纷表现出来的“疑难杂症”，需要法官准确寻找出“病灶”，开出一剂“良方”。司法裁判的过程和结果本身就是修复被损害的法律关系和道德伦理，体现人文情怀和社会关怀。因此，从某种意义上讲，法官应当像中医那样具备望、闻、问、切的本领，有效化解当事人之间的矛盾，促进社会和谐稳定。

       “望”。法官应当注意观察当事人的表情、一举一动，善于把握当事人在诉讼中表现出来的不同心理状态和神情变化。比如：道路交通事故损害赔偿、人身损害赔偿纠纷等案件涉及当事人的生命权、健康权等人身权利的案件，受害的一方当事人到法院内心都很焦虑，面部表情呈痛苦状，精神萎靡，甚至有的肢体不全，往往要求法院尽早审理，尽快执行，这就需要法官在依法稳妥的基础上，高效、快捷处理，及时减轻他们的焦虑感，切实保护受害方的合法权利。

       “闻”。法官应当成为当事人的忠实听众，耐心倾听当事人诉说是非曲直，保障当事人合法的话语权。当事人到法院打官司，往往难以理性对待，需要一个情感宣泄过程，法官不要生硬地阻止当事人说话，或者武断地打断当事人的陈述，法官即便是经过调查取证、开庭审理已经心中有数，知道孰是孰非，也不要随意剥夺当事人申辩的权利，避免让当事人产生合理怀疑，减少不必要的误会，通过倾听的过程建立起法官和当事人之间的情感交流和相互信任。比如：婚姻家庭类纠纷事实上就是当事人之间的家务事，在处理此类纠纷过程中，总能遇到些许爱唠叨的当事人，法官接待当事人时若耐心地听了当事人婆婆妈妈的牢骚，几次过后，当事人会认为法官很重视他们的家务事，着实在为他们排忧解难，从而增强对法官的信任，从行动上愿意配合法官做调解工作。

      “问”。法官在“望”、“问”当事人，了解案情后，应针对疑惑询问当事人。询问当事人要善于使用中性词，不要先入为主，不要带有感情色彩；要注意询问技巧，把握此问与彼问的逻辑关系，让当事人跟着法官的思路走，同时，在“问”、“闻”当事人过程中“望”当事人的表情变化和心理状态做理性判断。

       “切”。要求法官积极思考，客观分析，认真甄别，在查明案情的基础上，准确适用法律，给案件开一剂“良方”，

      达到案结事了的效果。要注重诉讼调解，最大限度地消除双方的对立情绪，引导矛盾双方在互谅互让的基础上达成调解协议；要注重利益平衡，在适用法律、解释法律、行使自由裁量权时要心向弱者，充分发挥自己的司法智慧说服对方换位思考，尤其在审理劳动争议、交通损害赔偿、人身损害赔偿等案件时更要如此；要克服就案办案思维，使裁判体现社会主流价值观和道德观，努力让裁判得到社会认可。“一个好的裁判不仅能平息矛盾双方之间的纷争，还应当是社会道德建设的风向标。”

　　

(作者单位：十堰市中级人民法院)